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Me ha llegado un email de Copytrack: qué hacer

Actualizado el 7 de octubre de 2026

Copytrack envía emails en nombre de fotógrafos, agencias y bancos de imágenes cuando encuentra una de sus fotos en una web sin licencia. Suelen ofrecer «regularizar» el uso pagando una licencia a posteriori. Antes de pagar, comprueba que quien reclama es de verdad el dueño de la foto.

Qué es Copytrack

Copytrack es una empresa de Berlín fundada en 2015. Tiene un buscador de imágenes al que fotógrafos y agencias suben sus fotos. Cuando las encuentra en una web, Copytrack reclama en su nombre y se queda una comisión si se cobra. Según su propia información, ha gestionado más de 200.000 casos.

Una diferencia con otras empresas: suele ofrecer dos cosas a la vez, pagar por el uso pasado y comprar una licencia para seguir usando la foto. Si vas a retirarla, no necesitas la segunda.

¿Es legítima la reclamación?

Puede serlo, pero hay que comprobarla con más cuidado que otras. El sistema de Copytrack permite que cualquiera suba fotos declarando que son suyas, y se han publicado casos en los que reclamaba en nombre de quien no era el autor. Por eso lo primero es pedir que acrediten quién es el titular de los derechos.

Si la foto es realmente de quien reclama y no tenías licencia, en España tiene base legal para pedir una compensación, aunque la publicaras sin saberlo. Lo explicamos en la guía general.

Qué hacer, en orden

  1. No pagues ni contestes reconociendo el uso.
  2. Entra en copytrack.com escribiendo tú la dirección y busca tu caso. No uses los enlaces del correo.
  3. Comprueba si la foto la compraste en un banco de imágenes o es tuya. Si tienes la factura o el original, súbela en su portal y el caso se cierra.
  4. Retira la foto de la página y de la biblioteca de medios.
  5. Pide que acrediten la titularidad de la foto, su autorización para reclamar y el cálculo del importe.
  6. Revisa el resto de imágenes de la web.

Plantilla de respuesta

Adáptala con tu número de caso. No reconoce nada y pide lo imprescindible antes de negociar.

Asunto: Referencia [número] - [nombre de tu web] Estimados señores: He recibido su comunicación con la referencia [número]. Sin que ello suponga reconocimiento alguno de los hechos ni de responsabilidad, les informo de que la imagen señalada ha sido retirada de la web. Antes de valorar su reclamación, les ruego que me remitan: 1. Documentación que acredite que están autorizados por el titular de los derechos para reclamar y cobrar en su nombre en España. 2. Acreditación de la titularidad de los derechos sobre la fotografía: autor, fecha y titular de los derechos de explotación. 3. Detalle del cálculo del importe reclamado. Quedo a la espera de dicha documentación. Atentamente, [Nombre]

¿Y si no contesto?

Copytrack no puede obligarte a pagar por sí misma: no es un juzgado. Pero puede pasar el caso a los abogados del titular, y la ley da cinco años para reclamar. Ignorar el email no hace desaparecer el problema; responder pidiendo pruebas te protege y muchas veces abre una negociación.

¿Se puede negociar?

Sí. Ayuda explicar que eres un negocio pequeño, que la foto ya está retirada y que el uso fue limitado. Si llegáis a un acuerdo, pide por escrito que cierra la reclamación por ese uso antes de pagar.

¿Quieres que no te llegue otro?

Revisamos todas las imágenes de tu web, retiramos las de riesgo y te ayudamos a responder a Copytrack. Precio cerrado.

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Preguntas frecuentes

¿Copytrack es una estafa?

No. Es una empresa alemana real que reclama en nombre de fotógrafos, agencias y bancos de imágenes. Aun así, comprueba tu número de caso entrando tú en su web.

¿Copytrack puede denunciarme?

Copytrack no es un juzgado ni un despacho de abogados. Puede pasar el caso a abogados del titular de la foto, y la acción para reclamar la indemnización tiene un plazo de cinco años.

¿Cuánto pide Copytrack por una foto?

Depende de la foto y de quien reclama. Suelen ser varios cientos de euros por imagen, y se puede negociar.

Esta guía es informativa y no sustituye el consejo de un abogado. Si la reclamación es alta, te escribe un despacho o se menciona una demanda, consulta con un especialista en propiedad intelectual.

Fuentes